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400-****-8751.使用手指开门时，有提示声，不能正常开门：
A. 该指纹可能为非法指纹，排除方法：使用有效的指纹;或改用密码或机械钥匙开门;
B. 该指纹己经被注销，排除方法：使用有效的指纹;或改用密码或机械钥匙开门;
C. 登记指纹时，未成功录入，排除方法：重新将指纹按在指纹采集窗上，尽可能将手指的指腹按在指纹采集窗的中心位置;或改用密码或机械钥匙开门;
D. 受伤、严重脱皮的手指，排除方法：可以多注册几根手指;或改用密码、机械钥匙开门;
E. 采集指纹时用力太轻，手指大部分面积未接触到指纹采集窗，排除方法：重新将手指按正确的录入方式按在指纹采集窗上即可正常开门;或改用密码或机械钥匙开门;
F. 不洁手指，如涂有有颜色护肤品，灰尘，湿手，排除方法：擦净用于开门的手指，重新登录即可开门;或改用密码或机械钥匙开门;
G. 阳光直射影响指纹成像，排除方法：用手遮住强光登录后即可开门;或改用密码或机械钥匙开门;
H. 干手指，排除方法：暖手后或保湿后按正常方式登录即可开门;或改用密码或机械钥匙开门;
2.指纹比对成功，指示声正确，下压把手门未开：
A. 门锁安装问题，排除方法：重新按正确方法安装;
B. 有马达声，把手空转，开不了门。可能原因：1.把手没有复位。2.把手方轴太短。3.面板把手孔内弹簧缺失。4.减速箱坏了。排除方法，多试几次如解决不了，应请专业人员解决;或使用机械钥匙开门;或使用9V应急电池开门;
3.门锁常开常闭，锁不了门或开不了门。可能原因：
A. 1.减速箱出现故障;
B. 1.离合部分没有复位;2.方轴长度不合适;3面板把手内弹簧缺失;
排除方法：对于常开状态，应先多试几次如解决不了，应请专业人员解决;
对于常闭状态，可以使用机械钥匙系统开门;或使用9V应急电池系统开门;
4.使用机械钥匙不能开门：
A. 机械钥匙非法。排除方法：使用正确的钥匙。
B. 锁头损坏。排除方法：使用指纹或密码开启，使用备用电池开启，开启后更换锁头;
5.转动前把手主锁舌不能完全打进去，导致原因有以下几种：
A. 锁体本身传动问题。排除方法：更换锁体。
B. 锁体安装在门上，与之相配的天地杆没有装好。排除方法：重新安装，或卸除天地杆。
C. 把手拉簧问题。排除方法：重新检查前后板把手复位拉簧。
6.输入有交指纹或密码提示正常，电机不工作导致原因有以下几种情况：
A. 安装时连接线没有接好。排除方法，重新检查安装。或使用机械钥匙开启或备用电池临时性开启。
B. 电机故障。排除方法，更换电机。或使用机械钥匙开启或备用电池临时性开启。
7.按键无反应，导致原因如下：
A. 电池装反或电池没电。排除方法，重新安装电池或更换电池。
B. 非法操作次数超过4次，键盘锁死。排除方法，2分钟后再试。
C. 安装时前后锁连接线未接好。排除方法，重新安装。
8.装上电池门锁没反应。导致原因如下：
A. 后锁与前锁数据线没接好。排除方法，重新安装。
B. 安装时把线拉断。排除方法，焊接或换锁。
9.新装电池很快用完。导致原因如下：
A. 安装时电池或电线短路。排除方法，查找短路地方并予以解决。
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