“丢掉钥匙”成智能锁购买首驱力，最关注“服务”：这些数据说明了什么？

　　3月份正泰智能锁试用活动已经结束，参加了试用活动的近三千位用户一定还记得我们在系统中嵌入的问卷调查。可以说每一次活动，你和我们最终送出的智能锁产品之间只有一张问卷的距离哦~现在活动已落下帷幕，但后台留存的数据还在蠢蠢欲动想要展示它们的价值。今天，小编就给大家扒拉扒拉，带大家走进这份问卷，看一看这些数据反映给我们的究竟是哪些信息。

　　Q1：您之前有了解过智能锁吗?

　　“您之前有了解过智能锁吗?”答案中，“比较了解”占47.85%，“有点了解”占48.81%，“没听说过”占3.34%。所以从这份问卷的数据来说，96.66%的参与者是对智能锁有一定认知的，比例相当之高。但这个结果并不意外，因为问卷一般以经销商代理商为中间节点向外扩散，所以数据结果要比一般直接向普通消费者发布的问卷结果要高一些。但这并不说明该问题没有意义，反而，一定程度上说明我们的智能锁经销商平日里在做的，无论是朋友圈传播，还是线下推广，在用户教育，普及智能锁方面效果还是相当大的。

　　Q2：您是否计划安装智能锁?

　　数据结果显示，81.38%的问卷参与者正计划购买智能锁，15.87%的用户已经在使用智能锁，2.74%的人没有购买计划。和Q1关联起来，一定程度可说明，只有了解智能锁，才有可能产生购买意愿，尤其越了解，购买意愿越强烈，这也符合“注意 → 兴趣 → 愿望 → 行动”的消费者决策路径。这告诉我们的经销商代理商，做智能锁销售不能指望一蹴而就，而要一步一步慢慢来，先让周围人群、所在区域人群认识智能锁，多角度、多频次向其传递智能锁相关信息，累积起潜在用户的购买欲望。

　　Q3：您如果购买智能锁，最主要的原因是什么?

　　每一次问卷，该问题是必选项目。此次问卷结果显示，因“丢掉钥匙”购买智能锁的占比45.23%，其次为“高安全”，占比31.15%，“高科技”占比17.18%，“高大上”占比6.44%。我们再来回顾一下往期的数据结果：

▲ 2018年10月数据结果

▲ 2018年7月数据结果

　　三次结果做一个对比：

　　2018年07月 | 丢掉钥匙47% 高安全43% 高大上10%

　　2018年10月 | 丢掉钥匙39.49% 高安全37.72% 高科技18.99% 高大上3.8%

　　2019年03月 | 丢掉钥匙45.23% 高安全31.15% 高科技17.18% 高大上6.44%

　　总的来说，对比三次结果，用户购买智能锁的主要原因还是“丢掉钥匙”，其次是“高安全”、“高科技”、“高大上”。所以无论是智能锁品牌商，还是智能锁经销商代理商在宣传智能锁时，都应该着重突出智能锁“可以解决钥匙烦恼”，可以帮助用户丢掉钥匙，然后“安全性、科技性”以及与未来智能家居、智慧家庭的嵌入可以作为补充宣传点。当然，或高大上，或极富设计感、个性化的产品设计作为智能锁的源点，也是厂商及品牌商需要考虑的问题。

　　Q4：当您准备购买智能锁时，首要考虑因素是什么?

　　同样，我们来与上两次分析做一次对比：

▲ 2018年10月数据结果

▲ 2018年7月数据结果

　　2018年07月 | 功能53% 安装售后31% 品牌15% 价格1%

　　2018年10月 | 功能56.96% 安装售后30.63% 品牌7.59% 价格4.81%

　　2019年03月 | 安装售后 32.58% 功能 30.3% 品牌 24.34% 价格 6.44% 外观 6.32%

　　三次结果对比发现，这次并不像Q4那样从一而终。2018年购买智能锁时考虑的因素降序排序为“功能、安装售后、品牌、价格”，但到2019年，有了变化，“安装售后”华丽变身成为状元，其次为“功能、品牌、价格、外观”。这提醒广大品牌商及经销商代理商，随着智能锁的普及度提高，以及真正使用智能锁的人越来越多，人们越发重视起智能门锁的售后及安装工作。智能锁产品因其家庭入口的独特属性，对于故障问题是零容忍度的，所以把握这“最后一公里”，对提升用户的体验感极为重要，厂商及代理商要重视起来。

　　另外我们也看到，对于“品牌”的关注度由“15%、7.59%”一跃至24.34%，说明消费者对品牌越来越关注。很多观点表示，现在这个阶段是品牌红利期，打响品牌能够很有效地推动产品的销售。所以，基于此数据结果，小编也建议品牌商们在品牌宣传推广力度上要多投入，也可以为品牌对应的代理商经销商门助一把力，一定程度上减轻经销商的负担。同时，新进入智能锁行业的经销商们在选品牌时要多加谨慎，要综合考虑该品牌的产品质量、团队管理、供应链管理、经销商政策等等多种因素，再确定是否要代理其品牌;而对于已经做代理的经销商们，要开始思考，现在代理的品牌是否可以为自己带来收益?其未来发展路径是否坚实?如果未来没有前景，也不能给自己带来多少利润，那就要考虑更换代理品牌，或吸收更多品牌的智能锁。

　　Q5：您以及您周围朋友的家庭如果购买智能锁，决策人一般是?

　　设置此问的目的在于，我们想了解在一个家庭中，左右购买智能锁行为的人究竟是谁?上图数据告诉我们，丈夫的角色相对更重要，有54.42%的家庭是由丈夫决定是否购买智能锁，36.16%的家庭决策人为妻子，9.43%的家庭购买决定出自父母。智能锁一定意义上属于电子产品，又是五金类产品，因此对产品的选择上，男性角色稍占优势。从这一点出发，小编建议智能锁的相关宣传素材上是否可以着重从男性角度出发策划活动、输出内容?或是在拓客阶段重点关注男性消费者?当然，女性地位不可忽略，但如果有一个侧重点，成交可能更易达成。

　　Q6：您觉得智能锁安全吗?

　　随着若干负面新闻的产生，我们也很想了解用户对智能锁的信任度究竟如何?从上图反映的数据来看，73.27%的活动参与者认为“智能锁比传统机械锁安全很多”，22.55%的人认为“智能锁和传统锁差不多”，4.18的人感觉“不是很安全”。结果还是客观的，七成以上的人信任智能锁，但与此同时还是有近三成的人没有认可智能锁的“安全优势”。如果不认可其安全性，作为一把锁，怎么会被用户购买呢?这就需要良心厂家坚持初心，以用户为中心，杜绝粗制滥造，保证在生物识别技术、密码保护、锁芯级别、面板材质等等多方面的关注度、投入性。当然随着行业洗牌的到来，那些未能满足用户需求，获得用户认可的品牌势必会消失在市场浪潮中。最后，也要让消费者明确一点，安全都是相对的。

　　Q7：您平时通过哪些渠道了解智能锁?

　　上图数据表示，对于了解智能锁的渠道，38.19%的用户是通过微信、朋友圈，占比最多，其次是通过线下实体店，占比24.82%，然后是通过百度等搜索引擎，占比23.39%，紧接着是新浪微博、抖音、今日头条等平台，占比8.11%，最后是通过参与线下地推活动的方式了解智能锁，占比仅5.49%。移动互联网时代，微信成了很多人获取信息的平台，这就给了经销商代理商信心，在朋友圈变身微商，还是会很有效果滴~拥有实体店的朋友们也要抓住机会，一旦进店，顾客体验就变得十分重要，把握住用户到店的十分钟、二十分钟，与其产生深度链接，促使成交，或先加个微信收入囊中，然后待后期持续信息覆盖，将其转化为成交客户。同时，品牌商也可着重在微信、可通过百度被检索到的网站等平台上投放广告，以期被消费者看到，然后去了解，继而关注，引发兴趣，产生愿望，最后购买。

　　小编注：

　　此次试用活动的问卷分析结果，希望可以为智能锁行业人士提供简单参考，也给广大消费者作出应有的提醒~国内对智能锁的关注度越来越高，行业发展势必蒸蒸日上，加油!